Verwacht het onverwachte! SQUARE CITY werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & engineering. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze partners en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke benadering van onze medewerkers mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.

Ben jij een ervaren people manager met een commerciële mindset en een talent voor coaching? Dit team van 4 inside sales medewerkers kijkt uit jou te mogen verwelkomen als hun nieuwe Teamlead Inside Sales.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Motiveren en coachen: Jij weet hoe je je team motiveert en uitdaagt om commerciële targets te behalen. Je geeft coaching en feedback zodat je callagents zich ontwikkelen in zowel commerciële vaardigheden als klantgerichte soft skills. Hierdoor zorg je ervoor dat het team uitstekend scoort op KPI’s zoals gemiddelde wachttijd (AHT) en bezettingsgraad, terwijl ze ook de klanttevredenheid continu verbeteren.
• Efficiënte planningen opmaken: Jij zorgt ervoor dat de telefonische bereikbaarheid optimaal blijft en je je teamleden effectief inplant, vooral tijdens drukke perioden, zodat we onze service level targets blijven halen.
• Klantbeleving verbeteren: Je denkt mee over creatieve manieren om de klanttevredenheid te verbeteren, zoals procesverbeteringen en outbound projecten.
• Commercieel werken: Je houdt toezicht op belangrijke KPI's zoals NPS, conversiepercentages en de verkoop van extra producten (upsell). Je zorgt ervoor dat het team zich continu verbetert en successen boekt.

De vereiste kwalificaties zijn:

• Kennis en ervaring: Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een commerciële omgeving zoals Inside Sales, Klantenservice of Customer Success. Je hebt bewezen dat je teams kunt motiveren om ambitieuze targets te behalen en de klanttevredenheid te verhogen.
• People management: Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert. Je hebt ervaring met coaching en het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Commerciële mindset: Jij begrijpt de dynamiek van sales en weet hoe je KPI’s zoals abandonment rate, gemiddelde wacht- en gesprekstijd en conversiepercentages kunt verbeteren.
• Sterke communicatieve vaardigheden: Jij kan helder en empathisch communiceren met zowel je team als klanten en zorgt voor een vlotte samenwerking met andere afdelingen zoals planning, HR en sales.
• Analytisch en data-gedreven: Je hebt ervaring met het monitoren van cijfers en gebruikt data-gedreven beslissingen om de prestaties van je team continu te verbeteren. Je hebt een goede kennis van KPI’s en workforce planning en weet hoe je tools inzet om resultaten te analyseren en optimaliseren.

Dit is wat onze partner aanbiedt:

• Vast contract van onbepaalde duur met een marktconform salaris, afgestemd op jouw ervaring en skills.
• Bovenop je salaris maaltijdcheques, ecocheques en een bedrijfswagen met tankkaart/laadpas.
• 32 verlofdagen voor een gezonde werk-privébalans (20 wettelijke, 12 arbeidsduurverminderingsdagen).
• Hospitalisatie- en groepsverzekering, plus een fietsplan na 6 maanden dienst.
• Welzijnsinitiatieven zoals een jaarlijks bezoek aan de bedrijfskinesist, griepvaccinterugbetaling, en begeleiding door een well-being coach.

Mogelijkheden van tewerkstelling:

Vast dienstverband:
Je zal rechtsreeks op de payroll van onze partner terechtkomen in een contract van onbepaalde duur. Square City ondersteunt je tijdelijk bij de sollicitatiegesprekken en daaropvolgende periode zodat je zeker de juiste match maakt met focus op lange termijn. 

Als je niet aan deze eisen voldoet, maar toch het gevoel hebt dat je de perfecte kandidaat voor deze functie zou zijn, aarzel dan niet om te solliciteren, we verwelkomen initiatief en out of the box denken!